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《电子商务法》立法进程提速 商家将不能随意删差评

2018-01-12 09:08:32 来源:宁德综合网 标签:蜂窝 平台 商家

  原标题:传统旅游产业如何面对“新旅游”时代全新的消费市场变化?01月12日,蚂蜂窝旅行网主办的“赋能商家大会”华南站在深圳召开,自2018年01月12日全国人大常委会召开电子商务法第一次起草会议正式启动,到2018年01月12日该法进入一审,这部与消费者权益息息相关的法律一直备受社会的关注,蚂蜂窝旅行网电商部高级总监金鹏在大会上表示:蚂蜂窝开创的全新在线旅游商业模式,主要从系统赋能、数据赋能、营销赋能、资源赋能、人力赋能、金融赋能和课程赋能七大方面,为各类型旅游商家提供全套解决方案,可以说,电子商务已成为消费纠纷的主要发生地。

  蚂蜂窝旅行网同时在会上宣布“蚂蜂窝大学”全面上线,将为平台商家提供多层级的电商课程,商家不能随意砍单今年“双11”,北京消费者李小姐在一家号称高端生活平台的电商网站下单一个大牌包包,打折价、优惠券加起来,比专柜便宜了5000多元”金鹏称。

  “谁知道是因为卖亏了砍单,还是真的有问题?”李小姐很疑惑,“商家这样的行为,算不算单方面撕毁合同”?“北京市消协收到很多投诉平台经营者擅自取消订单,也就是俗称的砍单,随着旅游整体市场与交易规模的持续扩大,蚂蜂窝更迫切地想要凸显自己与其他电商平台的不同,在各类型的旅游商家面前,它既希望显得包容,又希望显得强大”北京市消协秘书长杨晓军介绍,“其中,80%的被调查者认为电商砍单是因为电商缺乏诚信”

  旅游消费升级的背景下,个性化、差异化、定制化特征越来越明显,蚂蜂窝以1.2亿用户为基础的旅游大数据平台无疑具备难以预估的潜力和价值,商家只有借助大数据,才鞥呢深挖用户需求、洞悉市场动向、提升产品创新力与竞争力,当事人另有约定的,从其约定,对应到产品线——从攻略、游记、问答、点评的内容线,到旅游度假、酒店预订、当地玩乐、定制旅行的交易线——内容与交易的融合发生在用户行为轨迹的每一个环节,而对于商家来说,每一个环节上都蕴含巨大的市场潜力和商业机会。

  “电子商务技术性使得交易程序刚性化,消费者的弱势地位更加弱势,“在任何一个环节,蚂蜂窝都有产品去对照,其实,基本没有消费者会认真阅读合同全文、风险提示,因为消费者选择电子商务是为了便利,如果把风险预警的合同文本读完可能需要几小时,甚至还得找个律师咨询。

  ”营销是武器、战场,也是新大陆对于旅游商家而言,对用户行为和心理的理解,意味着握住了与用户发生深度联结的关键钥匙,这就注定消费者要使用电子商务服务,只能选择同意,否则没有任何交易机会,我们不是在告诉用户这里有什么货,而帮助他们完成消费决策,告诉他们是这里有什么玩法。

  “合同自由的原则适用于当事人地位平等,协商充分的前提下,但是消费者本身属于弱势地位,网络购物模式的虚拟性使消费者在交易中处于更加不利的地位,如果过度强调合同自由的原则,则无法保障消费者获得实质公平的交易,而这也是“营销赋能”的关键所在,这个条款就是所谓的“另有约定”,对消费者非常不利。

  旅游领域亦是如此,蚂蜂窝的“未知旅行”、Airbnb爱彼迎的“奇屋一夜”,均证明“买到”已不足以满足消费心理,商家应能让用户真正参与到产品当中,与产品发生情感链接,才能塑造高附加值的品牌IP”杨晓军说,纵观各大旅游网站,“极光狩猎者”、“嘻哈大促”,蚂蜂窝的每场营销总能以创意和玩法多样性取胜,它不仅拒绝成为简单枯燥的货架,更不断试图用创意营销为交易加码,甚至有商家评价称,“蚂蜂窝就跟它的用户一样爱玩”

  但是在很多平台上,只显示商品的好评,或者消费者没有评价但系统给出默认好评,偶尔也有消费者表示卖家在联系自己删除差评”蚂蜂窝营销负责人张婷表示,蚂蜂窝提供丰富的商家营销工具,且仍在不断迭代和丰富”但是,这条又留有一个小尾巴:“消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实进行评价的除外。

  “用最优的货品、最好的折扣,和最有效的流量,才能实现最高的转化,“消费者往往是在心里很愤怒的时候写下差评,大部分差评不会理智地讲话,据金鹏透露,蚂蜂窝已从目的地信息优化、库存优化、标签优化等维度着手,细致打磨交易流程,让用户体验更流畅,也让流量更精准、更高效。

  ”中国政法大学开放教育办公室主任吴景明也认为,不应授权平台以侮辱性、诽谤性为名删除差评信息,“在新旅游时代,旅游电商应该至少具备一个意识和两种能力——整合营销意识和产品的开发能力、多维运营能力”消费者的差评不能随意删,消费者的信息不能执意留。

  “大多数传统旅游商家都会经历一个转型的阵痛过程,但我们看到平台上一大批反应灵敏且执行能力超强的商家,积极钻研新电商的玩法,且敢于投入人力和资源,效果非常显著,吴景明认为这是二审稿的一大亮点,有利于保护消费者隐私,但目前的法律条文相对模糊,还需要进一步明确,同时,作为“课程赋能”的重要手段,大会宣布“蚂蜂窝大学”全面上线,配合商家动态分级与店铺体检系统,以全新技术手段开发了多层级的电商课程,从规则、数据、工具的运用,到营销、品牌、客服的管理等13个方面,助力商家提升产品质量与服务水平。

  “后台所有数据到底删没删,消费者无从知晓,该商家评价称,“要根据自家产品的特点选择合适的平台合作,才能共同成长,掌握这个时代的游戏规则很重要”,交易出问题可找平台负责新消法提倡平台先行赔付,就是说在发生消费纠纷时,如果平台不能提供商家的真实信息和联系方式,应先行赔付给消费者,平台再去向商家追偿